Обратная связь с пользователями (вкладка «Мои обращения», ответы, очередь без потерь)
Обратная связь с пользователями полезна, только если человек, который её оставил, видит, что было дальше. Bugfix даёт каждому посетителю вкладку «Мои обращения» прямо в виджете: его собственные баги и идеи со скриншотами и ответы вашей команды в одном месте.
Как работает обратная связь с пользователями в Bugfix
Виджет собирает четыре типа сообщений: баг, идея, «непонятно» и отзыв. Кнопка «отзыв» внутри виджета принимает и впечатления, а не только поломки, так что по одному каналу идут жалобы, идеи и ситуации, когда что-то непонятно.
Каждое сообщение уходит команде, а ответ команды появляется в виджете во вкладке «Мои обращения». История хранится по идентификатору устройства, время показывается местное, а не UTC, а оформление вкладки берёт скин сайта.
Вкладка «Мои обращения»
Обратная связь с пользователями в Bugfix живёт на этой вкладке. Она показывает посетителю:
- его собственные баги и идеи с приложенными скриншотами;
- ответы команды на каждое из них;
- время каждого сообщения, местное;
- число ответов, которые ещё не прочитаны.
Аккаунт для этого не нужен. Список строится по идентификатору устройства, с которого писали сообщения.
Ответы: треды, галочки и два вида ответа команды
Обратная связь с пользователями — это диалог, поэтому ответ можно отправить в тред. Ветки показываются отступом, до 3 уровней. Рядом с сообщением стоит галочка: ✓ означает «отправлено», ✓✓ — «прочитано». Счётчик показывает, сколько сообщений не прочитано.
Команда отвечает двумя способами:
- «исправлено в версии N» с пояснением, в виде отметки «✅ Починено в vN»;
- обычный ответ разработчика.
Очередь, которая не теряет сообщения
Если сообщение не удалось отправить, оно попадает в очередь с пометкой «не ушло» или «не дошло» и досылается позже. Обрыв сети не заставляет сообщение исчезнуть. Вложения на время ожидания хранятся на устройстве.
Доступ к чужим обращениям закрыт. Данные читаются только по собственному идентификатору устройства, прямого чтения таблицы нет.
Где помогает обратная связь с пользователями и как подключить
- Посетитель вернулся узнать, что вышло. Сообщение, скриншот и ответ ждут его во вкладке.
- Слабая связь. Человек пишет там, где плохая сеть, а очередь доставляет сообщение позже.
- Баг исправили. Посетитель, который о нём сообщил, позже видит отметку «✅ Починено в vN» с пояснением или обычный ответ разработчика.
- Идеи и впечатления. Кнопка «отзыв» собирает их рядом с баг-репортами.
Подключение — обычная установка Bugfix одним тегом с ключом сайта в data-project. Загрузчик подтягивает актуальный виджет с центра.
Ограничения истории
У истории есть чёткие границы:
- История привязана к устройству, а не к аккаунту. На другом устройстве посетитель её не увидит.
- Чужие обращения открыть нельзя: данные читаются только по собственному идентификатору устройства.
- Сообщения из виджета принимаются и хранятся на инфраструктуре Bugfix, в базе Supabase, а скриншоты лежат в приватных хранилищах.
Частые вопросы
Где посетитель читает ответы команды, если у сайта настроена обратная связь с пользователями?
Во вкладке «Мои обращения» внутри виджета. Ответы идут тредами, у сообщений есть галочки ✓ и ✓✓, а счётчик показывает непрочитанное.
Что будет, если сеть оборвалась во время отправки?
Сообщение подождёт в очереди с пометкой «не ушло» или «не дошло» и будет отправлено позже. Вложения хранятся на устройстве.
Будет ли история на другом устройстве?
Нет. История привязана к идентификатору устройства, а не к аккаунту, поэтому на другом устройстве список будет пустым.