Виджет отзывов (звёзды, голос, фото и QR-код на столе)
Виджет отзывов даёт гостям заведения одну короткую страницу, где можно оценить визит. В Bugfix гость сканирует QR-код на столе, ставит от 1 до 5 звёзд и добавляет текст, голос или фото. Владелец получает отзыв в Telegram вместе с контекстом визита: стол, зал и официант.
Что собирает виджет отзывов
Виджет отзывов принимает оценку звёздами от 1 до 5, текст, голосовое сообщение и фото. Вместе с отзывом сохраняется контекст визита:
- стол и зал;
- официант;
- время визита;
- идентификатор устройства.
Контекст остаётся прикреплённым к отзыву, поэтому владелец читает не только то, что написал гость, но и где и когда это случилось.
От QR-кода на столе до страницы отзыва
QR-код на столе ведёт на страницу отзыва. Адрес страницы, которую открывает виджет отзывов, имеет вид /r/?v=<заведение>&t=<номер-стола>: первый параметр называет заведение, второй — стол.
За страницей стоит справочник заведений. В нём хранятся ссылки на площадки отзывов, то есть на карты, и карта столов. Ответ заведения гостю пишется в системе и показывается гостю на той же странице QR.
Одно приглашение для любой оценки: центр версии 44
С версии 44 центра Bugfix гость при любой оценке видит один и тот же экран и одно и то же приглашение оставить отзыв на картах. Раньше приглашение показывалось только после 4 и 5 звёзд. Его убрали, потому что такая фильтрация, или гейтинг, противоречит правилам площадок.
Поэтому виджет не выбирает, кого приглашать. Гость с низкой оценкой и гость с высокой получают одну и ту же страницу.
Что получает владелец заведения
Виджет отзывов отправляет владельцу три вещи.
- Сообщение в Telegram. Отзыв приходит в собственный бот владельца. Если бот сообщение не принял, оно приходит запасным путём.
- Напоминание о низких оценках. Для оценок от 1 до 3 звёзд уведомление напоминает ответить гостю в течение часа.
- Задача. Оценка от 1 до 3 звёзд автоматически превращается в задачу владельцу «ответить гостю» с контекстом визита: стол, зал и официант.
Задача — это внутренний приоритет ответа. На то, кого приглашают на карты, она не влияет.
Где применяется виджет отзывов
- Стол в заведении. Гость сканирует код на столе, открывает страницу отзыва и пишет отзыв там.
- Жалоба, на которую нужен ответ. Гость ставит низкую оценку. Владелец видит задачу со столом и официантом, отвечает в системе, а гость читает ответ на той же странице.
- Отзывы на картах. Каждый гость при любой оценке получает одно и то же приглашение написать на картах из справочника заведений.
Ограничения и правила виджета отзывов
- Антиспам: не чаще одного отзыва в 30 секунд, до 5 отзывов в час и до 60 в час на одно заведение.
- Приглашение на карты одинаково для всех оценок. Виджет не прячет его при низких оценках и не выдвигает вперёд при высоких.
- Приоритет ответа на оценки от 1 до 3 звёзд внутренний. Это задача для владельца, она не меняет то, что видит гость.
Частые вопросы
Приглашает ли виджет отзывов на карты только довольных гостей?
Нет. С версии 44 гость при любой оценке видит один и тот же экран и одно и то же приглашение оставить отзыв на картах. Раньше приглашение показывалось только на 4 и 5 звёзд. Его убрали, потому что такая фильтрация противоречит правилам площадок.
Что происходит, когда гость ставит от 1 до 3 звёзд?
Уведомление в Telegram напоминает ответить в течение часа, и создаётся задача «ответить гостю» со столом, залом и официантом. Это внутренний приоритет, он не влияет на то, кого приглашают на карты.
Какие ограничения защищают виджет от спама?
Не чаще одного отзыва в 30 секунд, до 5 отзывов в час и до 60 в час на одно заведение.