Чат для сайта (одна кнопка, веб-чат, Telegram, WhatsApp и MAX)
Чат для сайта должен ответить посетителю на один вопрос: куда писать? Bugfix показывает одну кнопку «Написать». Если у сайта несколько каналов, по клику открывается меню с веб-чатом, Telegram, WhatsApp и MAX. Если канал один, он открывается сразу.
Что видит посетитель: чат для сайта в одной кнопке
Чат для сайта выглядит для посетителя как одна кнопка. Клик либо открывает меню каналов, либо ведёт прямо в единственный канал сайта. Цвета меню автоматически берутся из скина сайта.
Эта кнопка входит в семейство виджетов Bugfix рядом с формой баг-репорта и отзывами и раздаётся из того же центра.
Меню каналов: веб-чат, Telegram, WhatsApp и MAX
Чат для сайта показывает в меню цветную метку каждого канала:
- веб-чат;
- Telegram,
#229ED9; - WhatsApp,
#25D366; - MAX,
#1E88E5.
Канал появляется в меню только тогда, когда для него указан адрес. Если адрес есть лишь у одного канала, меню пропускается, и этот канал открывается сразу.
Как отвечает веб-чат
Веб-чат, который открывает чат для сайта, построен на Deep Chat. Ответы приходят от «мозга» сайта, то есть бота на платформе ASI Bots, в структурном виде:
- обычный текст;
- альбом картинок;
- кнопки. Нажатая кнопка возвращается боту.
Так как ответ структурный, бот может предложить посетителю выбор кнопками, а не ждать набранных слов.
Когда к диалогу подключается менеджер
Человек может перехватить диалог у бота. Пока окно чата открыто, виджет раз в 4 секунды спрашивает, не ответил ли менеджер. Если вкладка браузера скрыта, он спрашивает раз в 20 секунд.
- Сообщения менеджера показываются в отдельном «пузыре менеджера».
- Пометка «Менеджер подключился» появляется один раз за открытие окна.
- Передача менеджеру отображается как «Сообщение передано менеджеру».
Если веб-чат не может ответить, он предлагает дружелюбную передачу в Telegram. Между сессиями виджет хранит только метку последнего показанного сообщения, чтобы ничего не повторялось.
Где применяется чат для сайта
- Сайт с одним каналом. Если адрес указан только у Telegram, кнопка открывает Telegram сразу, без меню.
- Сайт с несколькими каналами. Посетитель выбирает веб-чат, Telegram, WhatsApp или MAX по цветным меткам.
- Вопрос, который бот не закрыл. К веб-чату подключается менеджер, или чат передаёт посетителя в Telegram.
Сайт подключается обычной установкой Bugfix одним тегом, а загрузчик подтягивает актуальный виджет с центра. Для сайтов, которые открывают из России без VPN, ассеты и чат проксируются через домен самого сайта.
Ограничения, которые нужно учитывать
Чат для сайта работает в таких границах:
- Канал попадает в меню только при указанном адресе. Нет адреса — нет и канала.
- Виджет спрашивает об ответе менеджера лишь пока окно чата открыто, поэтому ответ появляется при очередной проверке: раз в 4 секунды, а во вкладке в фоне — раз в 20.
- Между сессиями виджет хранит только метку последнего показанного сообщения.
- Ответы веб-чата зависят от бота сайта. Виджет доставляет текст, картинки и кнопки в том виде, в каком их присылает бот.
Частые вопросы
Как чат для сайта решает, показывать ли меню?
Если каналов несколько, клик по кнопке открывает меню с цветными метками. Если канал один, он открывается сразу. Канал есть в меню, только если для него указан адрес.
Как ответ менеджера доходит до посетителя?
Пока окно чата открыто, виджет раз в 4 секунды спрашивает, не ответил ли менеджер, а если вкладка скрыта — раз в 20 секунд. Ответ показывается в пузыре менеджера.
Что делает чат, когда не может ответить?
Он предлагает дружелюбную передачу в Telegram. Передача менеджеру отображается как «Сообщение передано менеджеру».